LucaNet
蓝科20年——带你认识不一样的「LucaNet」
德国蓝科内部咨询总监Yvonne Neumann
1977年2月2日出生于柏林，2005年2月1日起在蓝科工作
“蓝科团队的初心未改，我为这种团队精神感到骄傲。”
德国蓝科市场活动经理 Dörthe Bunk
1985年10月2日出生， 2015年2月1日起在蓝科团队工作
“如果你理解和认同一家公司的价值和理念，就像我对蓝科，那么你就能创造出真正具有影响力的时刻。”
德国蓝科客户关系管理团队负责人，Christian Thiel
1987年4月27日生于柏林，自2013年7月开始在蓝科工作
“有什么比真正积极快乐地投入工作更好的呢？”
编者按：是什么构建了蓝科？当然是每一位热爱蓝科，并默默努力工作的蓝科员工。如果仅是从新闻、微博、微信认识蓝科，可能会太片面。蓝科二十周年，我们首次把镜头转向员工，谈谈他们对公司、对生活、对工作的真实想法。让我们一起倾听，了解蓝科人眼中的蓝科。
为什么选择蓝科？
Yvonne :我热爱蓝科。我从2005年就已经开始在蓝科工作了，见证了公司从初创公司发展成为跨国公司的过程，更有幸参与其中。回望14年历程，真让人难以置信，当我展望未来前程的时候，心中更是激动万分。蓝科是一个相对年轻的公司，尽管期间不断有新的员工加入，但是蓝科团队的初心未改，我为这种团队精神感到骄傲。我们的优势在于创造力和激励能力，这有助于推动我们不断发展进步。
Dörthe：我的一个朋友向我介绍了蓝科，他告诉我蓝科是一家非常棒的公司，当时他们正在招聘市场活动经理。因为那个时候我也想对自己做出一些改变，所以就来应聘了，而现在我已经在蓝科工作三年半了。我和蓝科很合拍。我一直想去一个可以让我独立思考并实现我疯狂想法，能够创新活动的地方，并且让客户和同事都感到满意。根据我在活动公关公司的经历，如果你把公司只是当做一家客户，那么策划一个特别的活动会非常困难。但如果你理解和认同一家公司的价值和理念，就像我对蓝科，那么你就能创造出真正具有影响力的时刻。
Christian：当时我想在中小型企业做咨询工作。并且我希望公司的氛围能尽可能年轻化、充满活力。蓝科于我而言更像是一种巧合，蓝科的工作十分多元化。在这里，我有机会迅速成长并应对全新的挑战。尤其是这个团队的同事，他们拥有和你一样的奉献精神和动力时，工作就变得特别的有趣。我认为蓝科最迷人的地方就是在快节奏的工作和悠闲的生活方式这两者之间取得了一种平衡。这很像柏林的生活方式，同时兼具拼搏向上和轻松休闲两种特征。我相信我们的客户也能感觉到这一点。还有什么比发自内心的想去工作和对工作感到快乐更好的事情吗？
在蓝科具体的工作内容是什么？
Yvonne Neumann:我负责内部咨询。其中包括专业技术支持，咨询知识团队和新设立的企业培训团队（的管理）。除了咨询战略话题之外，我还负责培训公司内部员工所能用到的所有知识，以及客户所需的的蓝科独有的专业知识。当客户遇到软件问题时，我们就是客户的第一联系人，“及时响应”机制对建立良好的客户关系非常重要。除了举办网络研讨会和培训之外，咨询团队还会搜集各种国际相关主题的专业文章，例如国际财务报告准则的变更。我们的员工都是产品管理专家，是所有合并事项的首要联络人。企业培训组会随时随地为咨询部同事提供内部教育和知识进阶培训，不受时间、地点的限制。另外，我们还开发了许多内部和外部培训内容，所有培训资料均由企业培训组和文件部 (TeamDoc)共同创作完成。每年最重要的活动就是用户会议，而我主要的责任则是保证LucaNet.World两天的讲座和研讨会都充满趣味性。
Dörthe:我总是说：“我是蓝科的活动小姐”（笑）。来蓝科之前，我在游轮上工作。我的职责很广泛：首先组织我们的国际用户大会“LucaNet.World”。该活动拥有500名与会者，现已发展成为所有客户、合作伙伴和同事的一个特别的年度盛会。然而，不管我们组织一个5人会议，还是组织一个15人的学院研讨会，或是组织LucaNet.World这种大型活动，其实都没有太大的区别。当然，最重要的是要找到合适的地点以符合与会者的期望，同时也要考虑到主题、内容、活动规模和公司形象。为期几天的活动通常涉及到房间、餐饮，有时还需要娱乐活动。当然还有与各个服务提供商的所有安排和合同签订等事项，如场地供应商，餐饮服务商，设备公司等。蓝科每年大约组织50场活动，许多活动都是同时进行，甚至有时要一次性安排全部活动。但是这是件好事，因为我爱我的工作！
Christian：我带领的客户关系管理组是新组建的部门。顾名思义，我们主要目标就是巩固和增强与现有客户之间的关系，提高客户对蓝科、公司产品和个人服务的满意度。我们所有工作的出发点都是优化客户服务，同时也包含指导新客户入门，引导公司更多的关注客户，扩展与客户的沟通渠道，提供数字化内容，其中包括所有重要信息，事件和下载途径。我们期待能够支持咨询部门的同事们，和他们一起合作，通过更多的自主化操作和流程优化，缩短事件反应时间，提高可达性。为此，我们计划使用人工智能，聊天机器人等新功能。我们也将更加关注客户反馈，不断改善自己。客户应该都感觉到——他们对蓝科系统和服务所提出的意见，对我们来说是非常重要的。我们希望就此建立长期客户关系所必需的信任基础。同时，为了增强沟通交流和信息共享，更主动地接近客户，我们希望将这个部门打造成为客户与我们众多不同团队和部门之间的新对接窗口。
休息时都做些什么？
Yvonne：下班后我期待和家人在大自然中度过美好的时光。我十分重视家庭生活。所以闲暇时光，我总是跟九岁的女儿和我老公待在一起。我喜欢去波罗的海旅行，每年我和我的家人都要去那里度过几个周末的闲暇时光。我也喜欢和家人，朋友呆在一起，几乎每个礼拜我们都和朋友一起做饭、烧烤或者跟我女儿的朋友们一起玩耍。
Dörthe: 旅行！旅行始终是我灵感的源泉。我是个很活泼的人。我渴望接触其他文化，在遥远的国度探险，所以我通常每隔一段时间就会收拾行李出发。
Christian：在闲暇时间我很喜欢做饭，此外，我也喜欢和朋友找一家柏林当地的小酒吧喝酒聊天，或者是慢跑，有时候我会周末出发去欧洲的某个首都旅行。
如果换一种生活方式，你会？
Yvonne Neumann: 如果不当顾问，我会做活动策划经理或某些创造性的工作。我真的很喜欢组织策划。我喜欢在计划假期、做攻略方面投入大量精力，策划非常详细的主题聚会，提供各种服务，保证每个人都玩得很开心。
Dörthe:如果不做活动策划，我会当一个数学老师。因为解决一个问题有几种方法，但最终只有一个明确的答案。这也是我对生活的态度。
Christian：出去旅行，沿着丝绸之路，研究外国文化，品尝各国美食。
同一目标，相伴成长
从二十年前名不见经传的初创公司，成长为分支机构遍布世界各个地区的全球化解决方案供应商。蓝科的每一次进步，也是财务管控行业的步步飞跃。蓝科的“梦想”很多也很大，一步一步走到今天，是二十年来蓝科人点点滴滴不变的初心，这也是我们一直在追求的同一个目标：让我们的客户日常工作变得更加轻松简单。对蓝科来说，能够跟客户一起沿着这条道路走下去并找到解决方案是非常棒的事情。我们期盼经过我们的不断改善和努力，让蓝科产品最终能够适用于更多客户，甚至是所有客户。